陳霞，是邦泰物業(yè)內(nèi)江國際公館項目的一名客服管家，自今年10月轉崗以來，她不斷豐富自己的物業(yè)服務知識，提高自身的整體素質，她堅持每天打電話與業(yè)主溝通和業(yè)主建立良好關系，及時受理業(yè)主訴求，做到跟進處理并對業(yè)主進行回訪。每當她接到業(yè)主訴求后，她總是一戶一戶登記詳細情況并拍照留存，積極與相關部門協(xié)調，力求幫助業(yè)主解決困難。

4棟業(yè)主李阿姨遇到了麻煩，原因是樓上業(yè)主家的空調工作時漏水嚴重，家里陽臺的地面總是積水，李阿姨已經(jīng)多次與樓上業(yè)主楊先生溝通，但毫無結果，于是她來到物業(yè)中心，找到樓棟管家陳霞請求幫忙。陳霞了解情況后一邊帶上工程師傅前往李阿姨家查看漏水情況，一邊與樓上業(yè)主楊先生溝通，經(jīng)過幾番協(xié)調，最終工程師傅將漏水的空調管修復好，同時將污染的地面、墻面進行了徹底清理。

維修結束后，陳霞發(fā)現(xiàn)兩位業(yè)主仍在爭執(zhí)，便微笑著接了個話茬：“其實這件事很平常，現(xiàn)在空調漏水問題已經(jīng)解決，墻面污漬也處理干凈，大家都是鄰居，咱們還是心平氣和的溝通比較好呢?！贝齼扇硕计届o下來，她再對楊先生說：“我看您的這個空調外機安裝位置并不好，咱拋開影響陽臺面整齊美觀不說，空調安裝在這里，冷凝水管要走多遠呀，相比起來還是按照規(guī)定的那個安裝位置最合適，您說呢？”見楊先生遲疑不決，陳霞試著提了個建議：“如果您不相信我說的話，您可以圍著里外一圈看看?！被蛟S是陳霞剛才主動幫助修復空調排水管的舉動觸動了業(yè)主楊先生，楊先生隨即圍著樓上下轉了一圈，發(fā)現(xiàn)陳霞說的不無道理，回來后欣然同意將空調外機安裝在規(guī)定的位置，并且與樓下李阿姨握手言好。

人們常說“解鈴還需系鈴人”，有些時候矛盾雙方劍拔弩張，誰也不肯讓步，就需要別人從中做點斡旋，搭個臺階。有了這樣一個外力的推動，雙方冷靜一下，很可能一切都隨之煙消云散。于是在2020年11月6日下午，李阿姨特意為陳霞送來一面寫著“物業(yè)好管家，一心為業(yè)主”的錦旗，以示對陳霞工作的肯定。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質的服務，優(yōu)質的服務源于真誠的投入。對于陳霞來說，一面錦旗，就是最好的肯定。每一面錦旗的背后，不僅飽含著業(yè)主的深情感謝，更凝結著陳霞的不斷付出與努力。陳霞以前做內(nèi)勤的時候就常說物業(yè)管家服務，就是在“滿足業(yè)主工作、居住、生活等基本需求的同時，滿足他們的心理需求”。

而業(yè)主對物業(yè)服務的感受直接來自于物業(yè)服務人員的形象、態(tài)度、技能、程序、效率和效果等諸多方面，這些都是業(yè)主的基本需求，也是物業(yè)服務需要持之以恒去實施的基本服務。以前的陳霞雖然做著內(nèi)勤的工作，但是也并沒有落下對物業(yè)管家工作的學習。

而陳霞在轉崗成為管家之后更是要求自己在不斷完善、提高基本服務品質的前提下，以“務實求新的精神”與“細節(jié)決定品質的態(tài)度”去服務業(yè)主，以平和的心態(tài)，周而復始地做著業(yè)主關注的、我們最擅長的和我們熱衷的事情。

陳霞她是一名普通的物業(yè)人，也是我的師父，她在物業(yè)崗位已經(jīng)工作了六個年頭，從內(nèi)勤到管家，陳霞的工作從來都是高效率的。我剛進入邦泰時是她耐心的教我，直到現(xiàn)在領導也經(jīng)常鼓勵我要向她學習，以她為榜樣。她經(jīng)常和我說的一句話就是：我們要愛自己從事的物業(yè)工作，始終牢記物業(yè)服務無小事，細致入微地做好日常服務工作。

陳霞又是一個熱情的物業(yè)人。她說微笑是天賦人類的精神力量，有著愉悅心情、健康身體、延年益壽的功效，還是能給人留下好印象的不二法寶、天賜正能量。不論是新業(yè)主還是老業(yè)主，不論是老人還是小孩，我們面對他們，給予熱情服務的同時，臉上自然流露出燦爛的笑容，會使他們?nèi)玢宕猴L，贏得他們的信任和好感。一句發(fā)自內(nèi)心的“早上好”，會猶如冬日的暖陽，去溫暖著每一位業(yè)主。

陳霞更是一個敬業(yè)的物業(yè)人。人們一面為生活而勞動，一面也是為勞動而生活，任何職業(yè)都是神圣的、可敬的，物業(yè)也不例外，“業(yè)精于勤荒于嬉”，工作、事業(yè)成功與否，關鍵在于自己是否具有敬業(yè)精神。陳霞從來不愿虛度光陰，為了更好更快的勝任管家本職工作，充分發(fā)揮自己的潛能，她在休完產(chǎn)假上崗前夕就一門心思補基礎，查資料，練技能，攻難題。邊做邊學，在學識、業(yè)務上求進步，在組織的培養(yǎng)和自己的努力下，由內(nèi)勤成功轉變成一名合格的客服管家。

陳霞也是一個團結的物業(yè)人。物業(yè)工作不是某一個人能夠獨立完成的，它需要各個專業(yè)模塊的合作。陳霞在剛轉崗時，每天片刻不休做著自己的事情，我就很好奇她如何能夠這么快適應管家崗位，于是她告訴我說：團隊的任務都是有分工的，分配給自己的任務就要按時做好。只有這樣，才能不給別人帶來麻煩，也只有在這個前提下，才能去幫助其他成員，盡快完成領導交辦的工作。同時作為一個團隊，遇到任何問題，都要先從別人的角度想一想，換位思考，多付出并不是什么壞事。自己多做一些，可以讓團隊的工作進展更快，更好地為業(yè)主服務，更快捷地解決出現(xiàn)的問題。

這就是陳霞，千萬個熱情、真誠、敬業(yè)、團結的物業(yè)人中的普通一員，努力工作，無論在任何崗位她都可以做到精益求精?；蛟S，陳霞只是每一個邦泰物業(yè)人的縮影，但是正是因為物業(yè)人的貼心服務，才能讓每一位業(yè)主的心理感到溫暖。這份溫暖，凝聚著物業(yè)服務人員的心血和汗水，記載著物業(yè)服務人員的拼搏和奉獻。