小事見真情,邦主記心上
2020-11-20 15:19 瀏覽: 0
一舉一動(dòng)總關(guān)情,邦主事,無小事。物業(yè)服務(wù)工作就是為業(yè)主解決日常生活中遇到的各種瑣碎雜事,為他們提供標(biāo)準(zhǔn)化的、專業(yè)化的、高效率的服務(wù)。只有把業(yè)主的小事當(dāng)成我們的大事,把業(yè)主的難事當(dāng)成我們的心事,才能真正贏得業(yè)主認(rèn)可,獲得業(yè)主的支持。
2020年10月17日這天,紫金學(xué)府物業(yè)服務(wù)中心客服前臺劉思騏收到一位業(yè)主送來的錦旗,以此表達(dá)對邦泰物業(yè)及劉思騏工作態(tài)度的認(rèn)可。劉思騏曾說過:“要做好一份工作,就只有一個(gè)方法,那就是——愛上它?!辈诲e(cuò),愛上它才會讓自己全身心的投入,才會讓自己不顧一切的往前沖,用心工作換來工作輕松。
劉思騏是內(nèi)江紫金學(xué)府項(xiàng)目客服前臺,做的事情也跟大家一樣,平凡而反復(fù)。如何做到客戶要關(guān)愛,敬業(yè)講貢獻(xiàn),把理念落到實(shí)處?那就是把業(yè)主的事當(dāng)成自己的事、把公司的事當(dāng)成自己的事,事事盡心盡責(zé),把工作做好,不管是做什么事情,都要保持一顆愛崗敬業(yè)的心,秉承有始有終的工作態(tài)度。
讓我們將時(shí)光倒流回到故事當(dāng)天:一位業(yè)主來到紫金學(xué)府物業(yè)服務(wù)中心,咨詢接房時(shí)所需的資料,在業(yè)主剛進(jìn)門那一刻劉思琪微笑示意、起身問好,業(yè)主在第一時(shí)間便感受到了劉思騏熱情的服務(wù),心里很是高興。由于業(yè)主的兒女常年在外奔波,自己年紀(jì)也大了,她也是剛剛知道兒女買房事宜,對于接房手續(xù)十分陌生,業(yè)主滿面愁容的說完自己所遇到的困難和疑惑。
看著眼前這位可愛的小妹妹,業(yè)主充滿了期待,希望這位小妹妹能解決她的煩惱。了解完業(yè)主情況后,思騏細(xì)心的給這位業(yè)主講解交房時(shí)所需要的資料和交房的每一步流程,由于業(yè)主年紀(jì)較大,為讓業(yè)主更容易理解,劉思琪在交談過程中語氣輕柔充滿了耐心。
劉思琪在確定業(yè)主對接房的每一個(gè)步驟都已了解后,又擔(dān)心業(yè)主回到家就忘記剛告知的一些事宜和資料,便給業(yè)主寫下字條,上面?zhèn)渥⒑媒臃克璧馁Y料和具體接房手續(xù)流程,還留下了自己和物業(yè)服務(wù)中心的電話。時(shí)間不知不覺的過去了,業(yè)主對劉思騏的每一句回答,每一步服務(wù),都感到非常滿意,她感受到了劉思騏的敬業(yè)精神,從心里也對邦泰物業(yè)充滿了認(rèn)可,于是就有了最初的那一幕,給劉思騏送來一面榮譽(yù)錦旗。
其實(shí),業(yè)主一共帶來的是兩面錦旗,另一面是為了感謝紫金學(xué)府設(shè)施設(shè)備維護(hù)部的同事。因?yàn)樵跇I(yè)主驗(yàn)房的過程中,這位業(yè)主再一次真真切切的感受到了邦泰人的真實(shí)熱情,邦泰物業(yè)服務(wù)的細(xì)致和周到:
這位業(yè)主接房這天,她簡單吃過早飯就趕到紫金學(xué)府物業(yè)服務(wù)中心。由于來的太早,工作人員還在現(xiàn)場布置,看房驗(yàn)房的流程暫時(shí)還未開始,再看著這陰冷的天,心里不免有些許失落。
設(shè)施設(shè)備維護(hù)部的解小磊見此情景,立即主動(dòng)上前問候。在得知業(yè)主是來接房后便接待業(yè)主到物業(yè)中心坐下,為業(yè)主倒上一杯熱水,請業(yè)主稍坐一會兒,他馬上對接工作人員帶她驗(yàn)房??粗矍斑@位熱情周到的小伙,業(yè)主不禁問解小磊:“我是不是來早了,耽誤你們上班沒?”,沒想到解小磊語氣充滿了歉意:“您沒有來早,是我們來晚了!”事后業(yè)主說道,她聽到這句話時(shí),心里如暖流劃過。
不到十分鐘的時(shí)間,設(shè)施設(shè)備維護(hù)部便安排了一位工作人員陪同業(yè)主驗(yàn)房,說到驗(yàn)房這一過程,業(yè)主更是豎起了大拇指,說自己這一輩子,除了子女為自己撐過傘以外,都是自己為別人撐傘,邦泰物業(yè)的工作人員在她驗(yàn)房的過程中全程為自己撐傘;進(jìn)出電梯時(shí)也是在確認(rèn)安全后先讓我進(jìn)出,感覺自己不是在驗(yàn)房而是在享受貴賓級的服務(wù),真切的感受到自己被重視和尊重。
我們一直秉承“客戶第一”的核心價(jià)值觀,在交房驗(yàn)房時(shí),針對業(yè)主提出的每一個(gè)疑問我們的陪驗(yàn)人員都耐心細(xì)致的講解,在有問題的地方做好相關(guān)的標(biāo)記,同時(shí)在驗(yàn)房記錄表上詳細(xì)的記錄問題和備注位置數(shù)量等,我們這些工作,在這位花甲之年的業(yè)主眼里是那么的真實(shí)可靠,那么的有說服力,我們用實(shí)際行動(dòng)詮釋了什么是讓服務(wù)更貼心。
其實(shí),這樣的小事,每天都在發(fā)生,每一位邦泰人都會懷著一顆真誠待人的熱忱之心,在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)、用心服務(wù),無數(shù)次默默服務(wù)的背后,都藏著令人感動(dòng)的細(xì)節(jié),服務(wù)無止境,邦泰物業(yè),讓服務(wù)更貼心。