初冬的陽光，沒有春光的絢麗俏皮，也沒有夏日的熱烈，更不似秋日陽光的明媚，然而冬日的暖陽卻有它獨特的美麗，它在溫暖柔美中略顯明媚，悠遠(yuǎn)悠長中蘊含著淡泊從容，它有著春日陽光的神韻，夏日陽光的嫵媚，更有秋日陽光的深邃。當(dāng)我每每看到冬日的暖陽，便能聯(lián)想到一個女孩兒——達州巴中公司2019年度服務(wù)明星丁詩雨。

勤于鉆研 專業(yè)服務(wù)

在工作中，大家習(xí)慣親切地稱呼這個女孩兒丁丁或詩雨。丁丁是2019年5月30日加入公司的，作為一名銷售助理，她主要負(fù)責(zé)備案和開通網(wǎng)簽工作。因為之前從事銷售工作，缺少備案和開通網(wǎng)簽的相關(guān)工作經(jīng)驗，她便主動學(xué)習(xí)，慢慢摸索，在工作中遇到不懂的問題，就及時請教自己部門的同事或領(lǐng)導(dǎo)，或是請教開發(fā)報建部和按揭管理部的同事。經(jīng)過努力學(xué)習(xí)，她很快便熟悉了業(yè)務(wù)，將流程梳理清楚。

首次開盤時，開網(wǎng)簽非常著急，然而開通網(wǎng)簽必須經(jīng)過政府的五個人簽字，包括五個人線上和線下的流程審批，時間十分緊迫。當(dāng)時辦理前幾個步驟都很順利，但當(dāng)簽批資料到達副局長那兒時，被卡住了。為了早點開通備案，丁丁就在辦公室外一直等副局長簽批，中途她又進辦公室詢問了好幾次進展情況，但對方一直沒同意簽批。等到快下班時，對方讓丁丁回去等通知，說是開通好了會通知她，但她不死心，仍然在外面等著。

下班時，政府工作人員看見丁丁還在外面等，就問丁丁說：“你怎么還沒回去？”丁丁說：“我想看看簽批到哪一步了，什么時候可以簽批完?！睂Ψ娇此绱藞猿?，便跟她承諾說第二天早上開通成功。果然第二天一早，丁丁收到成功開通網(wǎng)簽的通知。就這樣，僅僅經(jīng)過一天半的時間，網(wǎng)簽成功開通了。采訪時，丁丁告訴我說：“這個工作需要自己一直盯著，追蹤進度。如果自己不盯著，別的樓盤的人卻盯著追進度，反過來就會影響自己的工作進度。”

現(xiàn)在，因為政府辦公地點的變更，開通網(wǎng)簽的時間和路程都被拉長了，丁丁先要去公司蓋章，再去西外銀行打單子，然后去市內(nèi)的建設(shè)局蓋章，再回西外的住建局蓋章，最后再去馬踏洞找對應(yīng)人員簽字。每次出門辦公，丁丁習(xí)慣提前規(guī)劃辦事路線，想清楚要去哪些地方，要去做什么，怎么規(guī)劃路線更快捷，以便在快速完成工作的同時節(jié)約外出辦事時間。

性格直率 真誠服務(wù)

對外關(guān)系的維護對推動網(wǎng)簽和備案工作進程起著重要作用。丁丁性格外向開朗且直率，和公司內(nèi)部各部門以及政府各部門的溝通交流非常順暢。

剛開始學(xué)做備案和網(wǎng)簽的工作時，丁丁常常碰壁，資料拿到政府去，一般會被卡住，對方不給通過。她知道，做網(wǎng)簽和備案工作和政府打交道的時間多，必須和政府各部門維護好關(guān)系。后來丁丁在房管局待的時間慢慢多起來，主動和政府人員盡可能多交流多溝通，逐漸摸清了和政府打交道的方法和技巧，干起工作來也越來越得心應(yīng)手了。

將心比心 貼心服務(wù)

在加入公司之前，丁丁是做房地產(chǎn)銷售的，因為原來做過銷售，所以能更好地理解做銷售的同事，和大家相處更融洽，也能更好地服務(wù)銷售同事。一些新的銷售同事剛剛加入公司，往往不熟悉公司制度和標(biāo)準(zhǔn)，免不了犯錯被罰款。每次罰款前，丁丁會盡量多跟銷售同事講制度，講清楚哪些容易被罰款。罰完款，丁丁也會給被罰款人員解釋為什么罰款，說明不是針對誰而罰款，不是為了罰款而罰款，而是為了規(guī)范工作流程，為了提升工作效率。一開始，大家都對罰款不理解，但時間久了，大家就適應(yīng)了罰款制度，工作習(xí)慣也能得到改正和提升。

一般集中開盤和集中簽約時，營銷策劃部都會很忙，加之遇上銷售大節(jié)點，便會更忙碌了。像國慶期間，政府放了很多天假，便堆積了很多簽約，而銀行要求先拿備案表后放款，所以丁丁必須抓緊時間把備案弄好。有的政府辦事人員，每天只批50戶，完成他自己規(guī)定的工作量，就不再批了。如果自己一次性拿太多戶去備案，辦事人員會不開心，畢竟對方的工作量會加大。

有一次集中開盤后，丁丁一次性拿了80-90戶去備案，政府辦事人員不滿意地說到：“你備案弄這么多戶，我只能周末給你批了哦?！倍《∶黠@感受到辦事人員不高興的情緒，于是從那以后，她就選擇以少量多次的方式去進行備案，盡量減少政府工作人員單次的工作量。

注重細(xì)節(jié) 細(xì)心服務(wù)

案場工作很繁瑣，常常有一摞特批單需要處理，有更名的、有換房的、有認(rèn)購的、有簽約的、有打合同的，各種情況和事情需要處理。丁丁有時候會忙到，從早上來一直到下班，都沒上一趟廁所。盡管工作很瑣碎，但作為銷售助理，丁丁仍不能馬虎，需要細(xì)心檢查，將案場每項工作都做細(xì)致。

比如審核工作就需要很細(xì)致，如果前期做得細(xì)致，后期會很省事，前期做得好了，自檢巡檢都會很順暢。丁丁說，自己不算非常細(xì)致的人，但會多檢查，反復(fù)檢查以避免出差錯。

一個勤于鉆研，用專業(yè)為大家服務(wù)的人，一定是優(yōu)秀的；一個性格直率，用真誠為大家服務(wù)的人，一定是可愛的；一個將心比心，用貼心為大家服務(wù)的人，一定是可敬的；一個注重細(xì)節(jié)，用細(xì)心為大家服務(wù)的人，一定是暖心的。

丁丁憑借專業(yè)、真誠、貼心和細(xì)心，服務(wù)大家，溫暖大家，正如那冬日的暖陽，擁有她獨特的美麗和價值。相信在未來，一定會繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱吧。